Wersja obowiązująca od 18 lipca 2026 r.

Ważne: SBS Europe prowadzi sprzedaż wyłącznie B2B. Zasady dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta dotyczą tylko osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy konkretna umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego — wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Sam fakt prowadzenia JDG nie wystarcza do uzyskania tych uprawnień.

1. Dane kontaktowe i adres do przesyłek Sprzedawca: SBS EUROPE sp. z o.o. ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz KRS: 0001064839 · NIP: 9532799451 · REGON: 526720721 Kapitał zakładowy: 10 000 zł

Reklamacje i zwroty: e-mail: b2b@sbseurope.eu telefon: +48 532 373 323 adres: SBS EUROPE sp. z o.o., ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz

Przed wysłaniem Produktu prosimy o kontakt i uzgodnienie sposobu oraz oznaczenia przesyłki. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Samo odesłanie Produktu bez oświadczenia lub opisu reklamacji nie przesądza o uznaniu zwrotu albo reklamacji.

2. Sprawdzenie dostawy i szkoda transportowa 1. Przy odbiorze należy sprawdzić liczbę paczek, stan opakowania, taśm i zabezpieczeń. Po otwarciu przesyłki należy niezwłocznie porównać rodzaj, wariant, liczbę i stan Produktów z dokumentami zamówienia. 2. W razie uszkodzenia, ubytku albo naruszenia opakowania należy: - wpisać zastrzeżenia do listu przewozowego; - sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody, także elektroniczny, jeżeli jest dostępny; - wykonać czytelne zdjęcia paczki z każdej strony, etykiety, zabezpieczeń oraz uszkodzonych Produktów; - zachować opakowanie i zabezpieczenia do zakończenia postępowania; - przesłać dokumentację na adres b2b@sbseurope.eu. 3. Zwykły klient B2B powinien zgłosić widoczne uszkodzenia, braki ilościowe i pomyłki asortymentowe w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostawy. 4. W relacji ze zwykłym klientem B2B ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Kupującego z chwilą prawidłowego wydania przesyłki przewoźnikowi. Kupujący powinien współpracować przy dochodzeniu roszczeń od przewoźnika. Nie wyłącza to odpowiedzialności SBS Europe za nieprawidłowe przygotowanie lub zapakowanie przesyłki ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć przepisami prawa. 5. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zalecamy wykonanie powyższych czynności w ciągu 7 dni, jednak brak protokołu albo przekroczenie tego terminu nie pozbawia go ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

3. Reklamacje zwykłych klientów B2B Terminy - widoczne uszkodzenia, braki ilościowe i pomyłki asortymentowe: do 7 dni kalendarzowych od dostawy; - wady ukryte: do 7 dni kalendarzowych od ich wykrycia; - odpowiedzialność SBS Europe z tytułu rękojmi jest, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, ograniczona do wad stwierdzonych i zgłoszonych w ciągu 6 miesięcy od wydania Produktu.

Co powinno zawierać zgłoszenie Reklamację należy wysłać e-mailem na b2b@sbseurope.eu. Powinna zawierać:

1. firmę, NIP lub inny numer identyfikacyjny oraz dane osoby kontaktowej;
2. numer proformy, faktury albo inne oznaczenie umowy;
3. nazwę, kod i liczbę reklamowanych Produktów;
4. opis niezgodności i datę jej wykrycia;
5. zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, opakowanie i etykietę przesyłki;
6. w przypadku szkody transportowej — protokół szkody;
7. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

SBS Europe może poprosić o uzupełnienie informacji, próbkę partii albo odesłanie Produktu do zbadania. Produkt należy wysłać dopiero po uzgodnieniu sposobu wysyłki. Koszt nieuzgodnionego odesłania ponosi Kupujący, chyba że SBS Europe zaakceptuje reklamację i uzna ten koszt za uzasadniony.

Sposób rozpatrzenia Kompletne zgłoszenie rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu 14 dni roboczych. Gdy potrzebna jest ekspertyza, stanowisko producenta lub przewoźnika albo uzupełnienie dokumentacji, poinformujemy o przewidywanym terminie odpowiedzi.

W razie uznania reklamacji SBS Europe według swojego wyboru:

• naprawi Produkt;
• wymieni Produkt na wolny od wad;
• gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo ekonomicznie nieuzasadniona — zwróci cenę netto wadliwego Produktu lub odpowiednio obniży należność.

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów odpowiedzialność SBS Europe związana z daną umową jest ograniczona do wartości netto Produktów objętych zdarzeniem. Nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich lub następczych. Ograniczeń tych nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani w innym zakresie, w którym prawo nie pozwala wyłączyć odpowiedzialności.

4. Zwrot pełnowartościowych Produktów w zwykłym B2B Zwykłemu klientowi B2B nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Zwrot niewadliwych Produktów jest możliwy wyłącznie po uprzedniej, indywidualnej zgodzie SBS Europe i na warunkach potwierdzonych e-mailem, w tym co do terminu, kosztu transportu, stanu opakowań oraz ewentualnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu. Produktów nie należy odsyłać przed uzyskaniem zgody.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta Poniższe zasady dotyczą osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG (dalej: PPK). SBS Europe może poprosić o informacje potrzebne do weryfikacji tego statusu dla konkretnej umowy.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość 1. PPK może bez podawania przyczyny odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie przez PPK albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy kilku Produktach dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części. 2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia na b2b@sbseurope.eu albo pocztą na adres SBS Europe. Można skorzystać z wzoru na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe. 3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi PPK. 4. SBS Europe zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania Produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 5. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że PPK wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. 6. PPK odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie szerszym niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu albo mającego krótki termin przydatności;
• Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• Produktów, które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacja z powodu niezgodności Produktu z umową 1. Wobec PPK SBS Europe odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. 2. PPK może żądać naprawy albo wymiany. SBS Europe może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów; jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, SBS Europe może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. 3. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. gdy SBS Europe odmówiło naprawy lub wymiany, nie doprowadziło Produktu do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. 4. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt SBS Europe. PPK udostępnia Produkt podlegający naprawie lub wymianie; SBS Europe odbiera go na swój koszt. 5. Na reklamację PPK odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. 6. Sześciomiesięczne ograniczenie rękojmi oraz biznesowe terminy zgłoszeń z punktu 3 nie ograniczają ustawowych uprawnień PPK.

6. Zwrot pieniędzy i korekty dokumentów Zwrot należności następuje na rachunek użyty do płatności albo inny rachunek uzgodniony z Kupującym. W przypadku płatności przez Revolut zwrot może zostać wykonany tym samym kanałem. SBS Europe wystawi odpowiedni dokument korygujący, jeżeli wymagają tego przepisy podatkowe. Rozliczenie może wymagać potwierdzenia danych rachunku oraz danych nabywcy.

7. Dane osobowe Dane przekazane w zgłoszeniu są przetwarzane w celu obsługi zwrotu lub reklamacji, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Szczegóły zawiera Polityka prywatności SBS Europe.

8. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego REKLAMACJA

Firma / imię i nazwisko przedsiębiorcy: NIP: Adres: Osoba kontaktowa: E-mail i telefon: Numer proformy / faktury: Nazwa i kod Produktu: Liczba reklamowanych sztuk: Data dostawy: Data wykrycia niezgodności: Opis niezgodności: Oczekiwany sposób rozwiązania: Załączniki (zdjęcia, nagranie, protokół szkody):

Jeżeli dotyczy — oświadczam, że jestem osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla mnie charakteru zawodowego.

Data i podpis (przy zgłoszeniu papierowym):

9. Wzór odstąpienia dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Adresat: SBS EUROPE sp. z o.o., ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz, e-mail: b2b@sbseurope.eu

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

Numer proformy / faktury: Data zawarcia umowy: Data otrzymania Produktów: Imię i nazwisko przedsiębiorcy: Firma i NIP: Adres: E-mail i telefon: Numer rachunku do zwrotu (jeżeli został uzgodniony inny sposób zwrotu):

Oświadczam, że umowa jest bezpośrednio związana z moją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla mnie charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Data i podpis (przy oświadczeniu papierowym):

10. Relacja z Regulaminem Niniejsza polityka uzupełnia Regulamin hurtowni SBS Europe. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, a następnie indywidualne warunki zaakceptowanej proformy i Regulamin.