Verzia platná od 18. júla 2026

Dôležité: Spoločnosť SBS Europe realizuje predaj výlučne v rámci B2B. Pravidlá pre podnikateľa s právami spotrebiteľa sa vzťahujú iba na fyzickú osobu vykonávajúcu podnikateľskú činnosť, ak je konkrétna zmluva priamo spojená s jej činnosťou, ale nemá pre ňu profesionálny charakter – vyplývajúci najmä z predmetu činnosti uvedeného v registri CEIDG. Samotná skutočnosť, že podnikateľ vedie živnosť, nestačí na získanie týchto práv.

1. Kontaktné údaje a doručovacia adresa Predajca: SBS EUROPE sp. z o.o. ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz KRS: 0001064839 · NIP: 9532799451 · REGON: 526720721 Základný kapitál: 10 000 PLN

Reklamácie a vrátenie tovaru: e-mail: b2b@sbseurope.eu telefón: +48 532 373 323 adresa: SBS EUROPE s.r.o., ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz

Pred odoslaním tovaru nás prosím kontaktujte a dohodnite si spôsob a označenie zásielky. Neprijímame zásielky na dobierku. Samotné vrátenie tovaru bez vyhlásenia alebo opisu reklamácie nezaručuje uznanie vrátenia tovaru ani reklamácie.

2. Kontrola zásielky a prepravné poškodenie 1. Pri prevzatí zásielky skontrolujte počet balíkov, stav obalu, lepiacich pások a bezpečnostných prvkov. Po otvorení zásielky bezodkladne porovnajte druh, variant, počet a stav výrobkov s dokumentmi objednávky. 2. V prípade poškodenia, chýbajúcich položiek alebo porušenia obalu je potrebné: - zapísať výhrady do nákladného listu; - vyhotoviť s prepravcom protokol o škode, a to aj v elektronickej forme, ak je to možné; - vyhotoviť čitateľné fotografie balíka zo všetkých strán, etikiet, bezpečnostných prvkov a poškodených produktov; - uchovať obal a bezpečnostné prvky až do ukončenia konania; - zaslať dokumentáciu na adresu b2b@sbseurope.eu. 3. Bežný zákazník B2B by mal nahlásiť viditeľné poškodenia, množstvové nedostatky a chyby v sortimente do 7 kalendárnych dní od doručenia. 4. Vo vzťahu k bežnému zákazníkovi B2B prechádza riziko náhodnej straty alebo poškodenia na kupujúceho v okamihu riadneho odovzdania zásielky prepravcovi. Kupujúci by mal spolupracovať pri uplatňovaní nárokov voči prepravcovi. Tým sa nevylučuje zodpovednosť spoločnosti SBS Europe za nesprávnu prípravu alebo balenie zásielky, ani zodpovednosť, ktorú nemožno vylúčiť na základe právnych predpisov. 5. Podnikateľom s právami spotrebiteľa odporúčame vykonať uvedené kroky do 7 dní, avšak chýbajúci protokol alebo prekročenie tejto lehoty ich nezbavuje zákonných práv vyplývajúcich z nezhody tovaru so zmluvou.

3. Reklamácie bežných B2B zákazníkov Lehoty - viditeľné poškodenia, množstvové nedostatky a chyby v sortimente: do 7 kalendárnych dní od doručenia; - skryté vady: do 7 kalendárnych dní od ich zistenia; - zodpovednosť spoločnosti SBS Europe z titulu záruky je na základe čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka obmedzená na vady zistené a nahlásené v priebehu 6 mesiacov od vydania produktu.

Čo by malo obsahovať oznámenie Reklamáciu je potrebné zaslať e-mailom na adresu b2b@sbseurope.eu. Mala by obsahovať:

1. názov spoločnosti, daňové identifikačné číslo (NIP) alebo iné identifikačné číslo a údaje kontaktnej osoby;
2. číslo proformy, faktúry alebo iné označenie zmluvy;
3. názov, kód a počet reklamovaných produktov;
4. popis nezhody a dátum jej zistenia;
5. fotografie alebo videozáznam zachytávajúci vadu, obal a etiketu zásielky;
6. v prípade prepravnej škody – protokol o škode;
7. očakávaný spôsob vyriešenia záležitosti.

Spoločnosť SBS Europe môže požiadať o doplnenie informácií, vzorku zo zásielky alebo o zaslanie výrobku na preskúmanie. Výrobok je potrebné zaslať až po dohode o spôsobe zaslania. Náklady na nekoordinované zaslanie znáša kupujúci, pokiaľ spoločnosť SBS Europe neuzná reklamáciu a tieto náklady nepovažuje za oprávnené.

Spôsob vybavenia Kompletné oznámenie vybavíme bez zbytočného odkladu, spravidla do 14 pracovných dní. Ak je potrebný odborný posudok, stanovisko výrobcu alebo dopravcu alebo doplnenie dokumentácie, informujeme vás o predpokladanom termíne odpovede.

V prípade uznania reklamácie spoločnosť SBS Europe podľa vlastného uváženia:

• opraví výrobok;
• vymení výrobok za bezchybný;
• ak je oprava alebo výmena nemožná alebo ekonomicky neopodstatnená – vráti čistú cenu chybného výrobku alebo primerane zníži pohľadávku.

S výhradou bezpodmienečne platných právnych predpisov je zodpovednosť spoločnosti SBS Europe v súvislosti s danou zmluvou obmedzená na čistú hodnotu výrobkov, ktorých sa daná udalosť týka. Nezahŕňa ušlý zisk ani nepriame alebo následné škody. Tieto obmedzenia sa nevzťahujú na škodu spôsobenú úmyselne ani v iných prípadoch, v ktorých zákon neumožňuje vylúčenie zodpovednosti.

4. Vrátenie bezchybných produktov v bežnom B2B Bežný B2B zákazník nemá nárok na zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy. Vrátenie bezchybných produktov je možné výlučne po predchádzajúcom individuálnom súhlase spoločnosti SBS Europe a za podmienok potvrdených e-mailom, vrátane termínu, nákladov na dopravu, stavu obalov a prípadného poplatku za opätovné prijatie do skladu. Produkty sa nesmú vrátiť pred získaním súhlasu.

5. Podnikateľ s právami spotrebiteľa Nižšie uvedené pravidlá sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že táto zmluva nemá pre túto osobu profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu činnosti uvedeného v registri CEIDG (ďalej len: PPK). Spoločnosť SBS Europe môže požiadať o informácie potrebné na overenie tohto statusu v súvislosti s konkrétnou zmluvou.

Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku 1. PPK môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia výrobku do vlastníctva PPK alebo osobou ním určenou, ktorá nie je dopravcom. V prípade viacerých produktov dodávaných samostatne lehotu počíta od prevzatia posledného produktu, zásielky alebo časti. 2. Na dodržanie lehoty stačí pred jej uplynutím zaslať jednoznačné vyhlásenie na e-mailovú adresu b2b@sbseurope.eu alebo poštou na adresu spoločnosti SBS Europe. Môžete použiť vzor uvedený na konci tohto dokumentu, nie je to však povinné. 3. Produkt je potrebné vrátiť bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia vyhlásenia. Priame náklady na vrátenie znáša PPK. 4. Spoločnosť SBS Europe vráti prijaté platby, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný pre danú objednávku, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia. Vrátenie platby môže byť pozastavené do momentu prijatia tovaru alebo predloženia dôkazu o jeho odoslaní – v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr. 5. Vrátenie peňazí sa uskutoční prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, pokiaľ spoločnosť PPK výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre ňu nespôsobuje žiadne náklady. 6. PPK zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vyplývajúce z jeho používania v rozsahu presahujúcom to, čo je nevyhnutné na overenie jeho povahy, vlastností a fungovania.

Kedy právo na odstúpenie od zmluvy neplatí Právo na odstúpenie od zmluvy neplatí v prípadoch uvedených v § 38 zákona o právach spotrebiteľa, najmä pokiaľ ide o:

• výrobku, ktorý nie je prefabrikovaný, vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo slúžiaceho na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;
• výrobku, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby;
• výrobku dodaného v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po dodaní;
• výrobkov, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojili s inými vecami.

Reklamácia z dôvodu nezhody výrobku so zmluvou 1. Voči PPK nesie spoločnosť SBS Europe zodpovednosť za nezhodu výrobku so zmluvou existujúcu v čase dodania a zistenú v priebehu 2 rokov od tohto momentu, podľa ustanovení kapitoly 5a zákona o právach spotrebiteľa. 2. PPK môže požadovať opravu alebo výmenu. Spoločnosť SBS Europe môže namiesto opravy vykonať výmenu alebo namiesto výmeny opravu, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by si vyžadoval neprimerané náklady; ak sú oba spôsoby nemožné alebo neprimerane nákladné, spoločnosť SBS Europe môže odmietnuť uviesť výrobok do súladu so zmluvou. 3. Zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy je možné v prípadoch stanovených zákonom, okrem iného ak spoločnosť SBS Europe odmietla opravu alebo výmenu, neuviedla výrobok do súladu so zmluvou v primeranej lehote a bez neprimeraných ťažkostí, nezhoda naďalej pretrváva alebo je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité uplatnenie týchto práv. Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak je nezhoda nepodstatná. 4. Oprava alebo výmena sa uskutoční v primeranej lehote, bez nadmerných ťažkostí a na náklady spoločnosti SBS Europe. PPK poskytne výrobok, ktorý má byť opravený alebo vymenený; spoločnosť SBS Europe ho prevezme na vlastné náklady. 5. Na reklamáciu PPK odpovieme do 14 dní od jej prijatia, v písomnej forme alebo na inom trvalom nosiči. Ak v tejto lehote neposkytneme odpoveď, znamená to uznanie reklamácie. 6. Šesťmesačná lehota záruky a obchodné lehoty na podanie reklamácie uvedené v bode 3 neobmedzujú zákonné práva PPK.

6. Vrátenie peňazí a opravy dokladov Vrátenie peňazí sa uskutoční na účet použitý na platbu alebo na iný účet dohodnutý s kupujúcim. V prípade platby prostredníctvom Revolutu môže byť vrátenie peňazí vykonané tým istým kanálom. Spoločnosť SBS Europe vystaví príslušný opravný doklad, ak to vyžadujú daňové predpisy. Vyúčtovanie môže vyžadovať potvrdenie údajov o účte a údajov kupujúceho.

7. Osobné údaje Údaje poskytnuté v hlásení sa spracúvajú na účely vybavovania vrátenia peňazí alebo reklamácie, plnenia zákonných povinností a na účely stanovenia, uplatňovania alebo obhajoby nárokov. Podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti SBS Europe.

8. Vzor reklamácie REKLAMÁCIA

Firma / meno a priezvisko podnikateľa: DIČ: Adresa: Kontaktná osoba: E-mail a telefón: Číslo proformy / faktúry: Názov a kód produktu: Počet reklamovaných kusov: Dátum dodania: Dátum zistenia nezhody: Popis nezhody: Očakávaný spôsob riešenia: Prílohy (fotografie, nahrávka, protokol o škode):

Ak sa to týka – vyhlasujem, že som fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť a zmluva pre mňa nemá profesionálny charakter.

Dátum a podpis (pri papierovom podaní):

9. Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy pre podnikateľa s právami spotrebiteľa VYHLÁSENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY

Adresát: SBS EUROPE sp. z o.o., ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz, e-mail: b2b@sbseurope.eu

Týmto oznamujem odstúpenie od kúpnej zmluvy na nasledujúce produkty:

Číslo proformy / faktúry: Dátum uzavretia zmluvy: Dátum prevzatia produktov: Meno a priezvisko podnikateľa: Názov firmy a daňové identifikačné číslo (NIP): Adresa: E-mail a telefón: Číslo účtu na vrátenie peňazí (ak bol dohodnutý iný spôsob vrátenia):

Vyhlasujem, že zmluva priamo súvisí s mojou podnikateľskou činnosťou, ale nemá pre mňa profesionálny charakter vyplývajúci najmä z predmetu činnosti uvedeného v registri CEIDG.

Dátum a podpis (v prípade papierového vyhlásenia):

10. Vzťah k Všeobecným obchodným podmienkam Tieto zásady dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky veľkoobchodu SBS Europe. V prípade rozporov majú prednosť bezpodmienečne záväzné právne predpisy, a až potom individuálne podmienky schválenej proformy a Všeobecné obchodné podmienky.