Verze platná od 18. července 2026

Důležité: Společnost SBS Europe provádí prodej výhradně v rámci B2B. Pravidla pro podnikatele s právy spotřebitele se vztahují pouze na fyzické osoby provozující živnost, pokud je konkrétní smlouva přímo spojena s jejich podnikatelskou činností, ale nemá pro ně profesní charakter — vyplývající zejména z předmětu činnosti uvedeného v CEIDG. Samotná skutečnost, že podnikatel provozuje živnost, nestačí k získání těchto práv.

1. Kontaktní údaje a doručovací adresa Prodejce: SBS EUROPE sp. z o.o. ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz KRS: 0001064839 · NIP: 9532799451 · REGON: 526720721 Základní kapitál: 10 000 PLN

Reklamace a vrácení zboží: e-mail: b2b@sbseurope.eu telefon: +48 532 373 323 adresa: SBS EUROPE s.r.o., ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydhošť

Před odesláním produktu nás prosím kontaktujte a domluvte si způsob a označení zásilky. Nepřijímáme zásilky na dobírku. Samotné vrácení produktu bez prohlášení nebo popisu reklamace nezaručuje uznání vrácení nebo reklamace.

2. Kontrola zásilky a přepravní škody 1. Při převzetí zásilky zkontrolujte počet balíků, stav obalu, lepicích pásek a bezpečnostních prvků. Po otevření zásilky neprodleně porovnejte druh, variantu, počet a stav produktů s doklady k objednávce. 2. V případě poškození, úbytku nebo narušení obalu je třeba: - uvést výhrady do přepravního listu; - sepsat s přepravcem protokol o škodě, a to i v elektronické podobě, je-li k dispozici; - pořídit čitelné fotografie balíku ze všech stran, štítků, bezpečnostních prvků a poškozených produktů; - uchovat obal a bezpečnostní prvky až do ukončení řízení; - zaslat dokumentaci na adresu b2b@sbseurope.eu. 3. Běžný B2B zákazník by měl nahlásit viditelné poškození, množstevní nedostatky a chyby v sortimentu do 7 kalendářních dnů od doručení. 4. Ve vztahu k běžnému zákazníkovi B2B přechází riziko náhodné ztráty nebo poškození na kupujícího okamžikem řádného předání zásilky přepravci. Kupující by měl spolupracovat při uplatňování nároků vůči přepravci. Tím není vyloučena odpovědnost společnosti SBS Europe za nesprávnou přípravu nebo zabalení zásilky ani odpovědnost, kterou nelze vyloučit na základě právních předpisů. 5. Podnikatelům s právy spotřebitele doporučujeme provést výše uvedené kroky do 7 dnů, avšak absence protokolu nebo překročení této lhůty je nezbavuje zákonných práv vyplývajících z nesouladu zboží se smlouvou.

3. Reklamace běžných B2B zákazníků Lhůty - viditelné poškození, množstevní nedostatky a chyby v sortimentu: do 7 kalendářních dnů od dodání; - skryté vady: do 7 kalendářních dnů od jejich zjištění; - odpovědnost společnosti SBS Europe z titulu záruky je na základě čl. 558 § 1 Občanského zákoníku omezena na vady zjištěné a nahlášené do 6 měsíců od vydání produktu.

Co by mělo obsahovat oznámení Reklamaci je třeba zaslat e-mailem na adresu b2b@sbseurope.eu. Měla by obsahovat:

1. název společnosti, DIČ nebo jiné identifikační číslo a údaje o kontaktní osobě;
2. číslo proformy, faktury nebo jiné označení smlouvy;
3. název, kód a počet reklamovaných produktů;
4. popis neshody a datum jejího zjištění;
5. fotografie nebo videozáznam zachycující vadu, obal a štítek zásilky;
6. v případě přepravního poškození – protokol o poškození;
7. očekávaný způsob vyřešení záležitosti.

Společnost SBS Europe může požádat o doplnění informací, vzorek ze šarže nebo o zaslání produktu k prozkoumání. Produkt je třeba odeslat až po dohodnutí způsobu zaslání. Náklady na nekoordinované zaslání hradí kupující, ledaže společnost SBS Europe reklamaci uzná a tyto náklady považuje za oprávněné.

Způsob vyřízení Kompletní reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 14 pracovních dnů. Pokud je zapotřebí znalecký posudek, stanovisko výrobce nebo přepravce či doplnění dokumentace, informujeme vás o předpokládaném termínu odpovědi.

V případě uznání reklamace společnost SBS Europe podle svého uvážení:

• produkt opraví;
• vymění výrobek za bezvadný;
• pokud není oprava nebo výměna možná či je ekonomicky neopodstatněná – vrátí čistou cenu vadného výrobku nebo odpovídajícím způsobem sníží dlužnou částku.

S výhradou bezpodmínečně platných právních předpisů je odpovědnost společnosti SBS Europe v souvislosti s danou smlouvou omezena na čistou hodnotu produktů, kterých se daná událost týká. Nezahrnuje ušlý zisk ani nepřímé či následné škody. Tato omezení se nevztahují na škodu způsobenou úmyslně ani v jiných případech, v nichž zákon neumožňuje vyloučení odpovědnosti.

4. Vrácení nepoškozených produktů v běžném B2B obchodním vztahu Běžný B2B zákazník nemá nárok na zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Vrácení bezvadných produktů je možné pouze po předchozím individuálním souhlasu společnosti SBS Europe a za podmínek potvrzených e-mailem, včetně lhůty, nákladů na dopravu, stavu obalů a případného poplatku za opětovné přijetí do skladu. Zboží nesmí být zasláno zpět před získáním souhlasu.

5. Podnikatel s právy spotřebitele Níže uvedené zásady se vztahují na fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá smlouva profesní charakter, vyplývající zejména z předmětu činnosti uvedeného v CEIDG (dále jen: PPK). Společnost SBS Europe může požádat o informace potřebné k ověření tohoto statusu u konkrétní smlouvy.

Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku 1. PPK může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí produktu PPK nebo jím určenou osobou, která není dopravcem. V případě více produktů dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního produktu, zásilky nebo části. 2. K dodržení lhůty stačí zaslat před jejím uplynutím jednoznačné prohlášení na adresu b2b@sbseurope.eu nebo poštou na adresu společnosti SBS Europe. Lze použít vzor uvedený na konci tohoto dokumentu, není to však povinné. 3. Produkt je třeba odeslat neprodleně, nejpozději do 14 dnů od doručení prohlášení. Přímé náklady na vrácení hradí PPK. 4. Společnost SBS Europe vrátí přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený pro danou objednávku, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení. Vrácení peněz může být pozastaveno do doby obdržení produktu nebo předložení dokladu o jeho odeslání – podle toho, která událost nastane dříve. 5. Vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby, ledaže by společnost PPK výslovně souhlasila s jiným způsobem, který pro ni neznamená žádné náklady. 6. PPK odpovídá za snížení hodnoty produktu vyplývající z jeho používání v rozsahu širším, než je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Kdy právo na odstoupení od smlouvy nevzniká Právo na odstoupení od smlouvy nevzniká v případech uvedených v § 38 zákona o právech spotřebitelů, zejména pokud jde o:

• výrobku, který není prefabrikovaný, je vyroben podle specifikace kupujícího nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb;
• výrobku, který podléhá rychlému zkažení nebo má krátkou dobu trvanlivosti;
• výrobku dodaného v zapečetěném obalu, který nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání;
• výrobků, které se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojí s jinými věcmi.

Reklamace z důvodu nesouladu výrobku se smlouvou 1. Společnost PPK SBS Europe odpovídá za nesoulad výrobku se smlouvou, který existoval v okamžiku dodání a byl zjištěn do 2 let od tohoto okamžiku, a to podle ustanovení kapitoly 5a zákona o právech spotřebitelů. 2. Společnost PPK může požadovat opravu nebo výměnu. Společnost SBS Europe může provést výměnu namísto opravy nebo opravu namísto výměny, pokud je zvolený způsob nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady; jsou-li oba způsoby nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, může společnost SBS Europe odmítnout uvést výrobek do souladu se smlouvou. 3. Snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy je možné v případech stanovených zákonem, mimo jiné pokud společnost SBS Europe odmítla opravu nebo výměnu, nepřivedla výrobek do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě a bez nepřiměřených obtíží, nesoulad stále trvá nebo je natolik závažný, že odůvodňuje okamžité uplatnění těchto práv. Odstoupení od smlouvy není možné, pokud je nesoulad nevýznamný. 4. Oprava nebo výměna se provádí v přiměřené lhůtě, bez nadměrných obtíží a na náklady společnosti SBS Europe. PPK poskytne výrobek určený k opravě nebo výměně; společnost SBS Europe jej převezme na své náklady. 5. Na reklamaci PPK odpovíme do 14 dnů od jejího obdržení, a to na papíře nebo jiném trvalém nosiči. Pokud v této lhůtě neodpovíme, znamená to uznání reklamace. 6. Šestiměsíční omezení záruky a obchodní lhůty pro podání reklamace uvedené v bodě 3 neomezují zákonná práva kupujícího.

6. Vrácení peněz a opravy dokladů Vrácení částky se provádí na účet použitý k platbě nebo na jiný účet dohodnutý s kupujícím. V případě platby přes Revolut může být vrácení provedeno stejným kanálem. Společnost SBS Europe vystaví příslušný opravný doklad, pokud to vyžadují daňové předpisy. Vyúčtování může vyžadovat potvrzení údajů o účtu a údajů o kupujícím.

7. Osobní údaje Údaje poskytnuté v reklamaci jsou zpracovávány za účelem vyřízení vrácení peněz nebo reklamace, plnění zákonných povinností a určení, uplatnění nebo obhajoby nároků. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti SBS Europe.

8. Vzor reklamace REKLAMACE

Společnost / jméno a příjmení podnikatele: DIČ: Adresa: Kontaktní osoba: E-mail a telefon: Číslo proformy / faktury: Název a kód produktu: Počet reklamovaných kusů: Datum dodání: Datum zjištění nesouladu: Popis nesouladu: Očekávaný způsob řešení: Přílohy (fotografie, záznam, protokol o škodě):

Pokud se to týká — prohlašuji, že jsem fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost a smlouva pro mě nemá profesionální charakter.

Datum a podpis (v případě papírového oznámení):

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy pro podnikatele s právy spotřebitele PROHLÁŠENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: SBS EUROPE sp. z o.o., ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz, e-mail: b2b@sbseurope.eu

Tímto oznamuji odstoupení od kupní smlouvy na následující produkty:

Číslo proformy / faktury: Datum uzavření smlouvy: Datum převzetí produktů: Jméno a příjmení podnikatele: Název firmy a daňové identifikační číslo (NIP): Adresa: E-mail a telefon: Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud byl dohodnut jiný způsob vrácení):

Prohlašuji, že smlouva přímo souvisí s mou podnikatelskou činností, ale nemá pro mě profesní charakter vyplývající zejména z předmětu činnosti uvedeného v CEIDG.

Datum a podpis (u písemného prohlášení):

10. Vztah k obchodním podmínkám Tato politika doplňuje obchodní podmínky velkoobchodu SBS Europe. V případě rozporů mají přednost bezpodmínečně závazné právní předpisy, následně pak individuální podmínky přijaté proformy a obchodní podmínky.