Versiunea în vigoare începând cu 18 iulie 2026

Important: SBS Europe desfășoară activități de vânzare exclusiv în regim B2B. Normele aplicabile antreprenorilor cu drepturi de consumator se aplică numai persoanelor fizice care desfășoară o activitate economică, în cazul în care un anumit contract este direct legat de activitatea lor, dar nu are caracter profesional — rezultat, în special, din obiectul de activitate înregistrat în CEIDG. Simplul fapt de a desfășura o activitate economică independentă nu este suficient pentru a beneficia de aceste drepturi.

1. Date de contact și adresa pentru livrări Vânzător: SBS EUROPE sp. z o.o. str. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz KRS: 0001064839 · NIP: 9532799451 · REGON: 526720721 Capital social: 10 000 zł

Reclamații și retururi: e-mail: b2b@sbseurope.eu telefon: +48 532 373 323 adres: SBS EUROPE sp. z o.o., str. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz

Înainte de a expedia produsul, vă rugăm să ne contactați pentru a stabili modalitatea de expediere și etichetarea coletului. Nu acceptăm colete cu plata la livrare. Simpla returnare a produsului fără o declarație sau o descriere a reclamației nu garantează acceptarea returnării sau a reclamației.

2. Verificarea livrării și daunele de transport 1. La primire, verificați numărul de colete, starea ambalajului, a benzilor adezive și a elementelor de siguranță. După deschiderea coletului, comparați imediat tipul, varianta, numărul și starea Produselor cu documentele comenzii. 2. În cazul deteriorării, lipsei sau al încălcării integrității ambalajului, este necesar: - să se consemneze rezervele pe avizul de expediție; - să se întocmească împreună cu transportatorul un proces-verbal de constatare a daunelor, inclusiv în format electronic, dacă este disponibil; - să realizați fotografii lizibile ale coletului din toate părțile, ale etichetelor, elementelor de siguranță și ale produselor deteriorate; - să păstrați ambalajul și elementele de siguranță până la finalizarea procedurii; - să trimiteți documentația la adresa b2b@sbseurope.eu. 3. Un client B2B obișnuit trebuie să semnaleze deteriorările vizibile, lipsurile cantitative și erorile de sortiment în termen de 7 zile calendaristice de la livrare. 4. În relația cu un client B2B obișnuit, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală se transferă către Cumpărător în momentul predării corespunzătoare a coletului către transportator. Cumpărătorul trebuie să coopereze în vederea soluționării reclamațiilor față de transportator. Aceasta nu exclude răspunderea SBS Europe pentru pregătirea sau ambalarea incorectă a coletului, nici răspunderea care nu poate fi exclusă prin prevederile legale. 5. Întreprinzătorilor care beneficiază de drepturile consumatorilor le recomandăm să efectueze demersurile menționate mai sus în termen de 7 zile; cu toate acestea, lipsa unui proces-verbal sau depășirea acestui termen nu îi privează de drepturile legale care decurg din neconformitatea mărfii cu contractul.

3. Reclamații ale clienților obișnuiți B2B Termene - defecte vizibile, lipsuri cantitative și erori de sortiment: până la 7 zile calendaristice de la livrare; - vicii ascunse: până la 7 zile calendaristice de la constatarea acestora; - răspunderea SBS Europe în temeiul garanției este, în conformitate cu art. 558 § 1 din Codul civil, limitată la defectele constatate și semnalate în termen de 6 luni de la livrarea produsului.

Ce trebuie să conțină reclamația Reclamația trebuie trimisă prin e-mail la adresa b2b@sbseurope.eu. Aceasta trebuie să conțină:

1. denumirea firmei, codul fiscal sau alt număr de identificare, precum și datele persoanei de contact;
2. numărul facturii pro forma, al facturii sau altă referință a contractului;
3. denumirea, codul și numărul Produselor care fac obiectul reclamației;
4. descrierea neconformității și data la care a fost constatată;
5. fotografii sau înregistrări video care să ilustreze defectul, ambalajul și eticheta coletului;
6. în cazul unei daune survenite în timpul transportului — procesul-verbal de constatare a daunei;
7. modalitatea dorită de soluționare a cazului.

SBS Europe poate solicita completarea informațiilor, o mostră din lot sau returnarea produsului în vederea examinării. Produsul trebuie expediat numai după stabilirea modalității de expediere. Costul returnării neacordate este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care SBS Europe acceptă reclamația și consideră acest cost justificat.

Modul de soluționare O reclamație completă este analizată fără întârziere, de regulă în termen de 14 zile lucrătoare. În cazul în care este necesară o expertiză, avizul producătorului sau al transportatorului sau completarea documentației, vă vom informa cu privire la termenul estimat de răspuns.

În cazul acceptării reclamației, SBS Europe, la alegerea sa:

• va repara Produsul;
• va înlocui Produsul cu unul fără defecte;
• în cazul în care repararea sau înlocuirea este imposibilă sau nejustificată din punct de vedere economic — va rambursa prețul net al Produsului defect sau va reduce corespunzător suma de plată.

Sub rezerva dispozițiilor legale imperative, răspunderea SBS Europe legată de contractul respectiv este limitată la valoarea netă a Produselor vizate de eveniment. Aceasta nu include beneficiile pierdute, nici daunele indirecte sau consecințiale. Aceste limitări nu se aplică în cazul prejudiciilor cauzate intenționat sau în orice alt caz în care legea nu permite excluderea răspunderii.

4. Returnarea produselor în stare perfectă în cadrul relațiilor B2B obișnuite Clientul B2B obișnuit nu beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile. Returnarea produselor fără defecte este posibilă numai cu acordul prealabil și individual al SBS Europe și în condițiile confirmate prin e-mail, inclusiv în ceea ce privește termenul, costul transportului, starea ambalajelor și eventuala taxă de reîntoarcere în depozit. Produsele nu trebuie returnate înainte de obținerea acordului.

5. Antreprenorul cu drepturi de consumator Normele de mai jos se aplică unei persoane fizice care încheie un contract legat direct de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului reiese că acesta nu are caracter profesional pentru persoana respectivă, fapt care rezultă în special din obiectul de activitate înregistrat în CEIDG (denumit în continuare: PPK). SBS Europe poate solicita informațiile necesare pentru verificarea acestui statut în cazul unui contract specific.

Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță 1. PPK poate renunța, fără a indica un motiv, la un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile de la intrarea în posesia Produsului de către PPK sau de către o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul. În cazul mai multor Produse livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului Produs, lot sau parte. 2. Pentru respectarea termenului, este suficientă trimiterea, înainte de expirarea acestuia, a unei declarații clare la adresa b2b@sbseurope.eu sau prin poștă la adresa SBS Europe. Se poate utiliza modelul de la sfârșitul documentului, dar acest lucru nu este obligatoriu. 3. Produsul trebuie returnat fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la transmiterea declarației. Costul direct al returnării este suportat de PPK. 4. SBS Europe va rambursa plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine modalități obișnuite de livrare oferite pentru comanda respectivă, în termen de cel mult 14 zile de la primirea declarației. Rambursarea poate fi suspendată până la primirea Produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia — în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi. 5. Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care PPK acceptă în mod expres o altă metodă care nu implică costuri pentru acesta. 6. PPK răspunde pentru diminuarea valorii Produsului care rezultă din utilizarea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Când nu se aplică dreptul de retragere Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la articolul 38 din Legea privind drepturile consumatorilor, în special în ceea ce privește:

• unui produs care nu este prefabricat, realizat conform specificațiilor Cumpărătorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate;
• unui produs care se deteriorează rapid sau care are un termen de valabilitate scurt;
• unui produs livrat într-un ambalaj sigilat, care, odată deschis, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din considerente de igienă, în cazul în care ambalajul a fost deschis după livrare;
• Produselor care, după livrare, devin, datorită naturii lor, indisolubil legate de alte bunuri.

Reclamație privind neconformitatea Produsului cu contractul 1. Față de PPK, SBS Europe răspunde pentru neconformitatea produsului cu contractul existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la acel moment, în conformitate cu prevederile capitolului 5a din Legea privind drepturile consumatorilor. 2. PPK poate solicita repararea sau înlocuirea produsului. SBS Europe poate efectua înlocuirea în locul reparării sau repararea în locul înlocuirii, dacă modalitatea aleasă este imposibilă sau ar implica costuri excesive; dacă ambele modalități sunt imposibile sau excesiv de costisitoare, SBS Europe poate refuza să aducă Produsul în conformitate cu contractul. 3. Reducerea prețului sau rezilierea contractului este posibilă în cazurile prevăzute de lege, printre altele atunci când SBS Europe a refuzat repararea sau înlocuirea, nu a adus Produsul în conformitate într-un termen rezonabil și fără inconveniente excesive, neconformitatea persistă sau este suficient de semnificativă încât să justifice exercitarea imediată a acestor drepturi. Dreptul de reziliere nu se aplică în cazul în care neconformitatea este nesemnificativă. 4. Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, fără inconveniente excesive și pe cheltuiala SBS Europe. PPK pune la dispoziție Produsul care urmează să fie reparat sau înlocuit; SBS Europe îl preia pe cheltuiala proprie. 5. Răspundem la reclamația PPK în termen de 14 zile de la primirea acesteia, pe hârtie sau pe un alt suport durabil. Lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă acceptarea reclamației. 6. Limita de șase luni a garanției, precum și termenele comerciale de notificare prevăzute la punctul 3 nu limitează drepturile legale ale PPK.

6. Rambursarea sumelor și corectarea documentelor Rambursarea sumelor se efectuează în contul utilizat pentru plată sau într-un alt cont convenit cu Cumpărătorul. În cazul plăților efectuate prin Revolut, rambursarea poate fi efectuată prin același canal. SBS Europe va emite un document corectiv corespunzător, dacă acest lucru este impus de reglementările fiscale. Decontarea poate necesita confirmarea datelor contului și a datelor cumpărătorului.

7. Date cu caracter personal Datele furnizate în cerere sunt prelucrate în scopul gestionării rambursării sau a reclamației, al îndeplinirii obligațiilor legale, precum și al stabilirii, exercitării sau apărării drepturilor. Detalii sunt disponibile în Politica de confidențialitate a SBS Europe.

8. Model de formular de reclamație RECLAMAȚIE

Companie / numele și prenumele antreprenorului: Cod fiscal: Adresă: Persoană de contact: E-mail și telefon: Număr factură proformă / factură: Denumirea și codul produsului: Numărul de unități reclamate: Data livrării: Data constatării neconformității: Descrierea neconformității: Modul de soluționare dorit: Anexe (fotografii, înregistrare, proces-verbal de constatare a daunelor):

Dacă este cazul — declar că sunt o persoană fizică care desfășoară o activitate economică, iar contractul nu are caracter profesional pentru mine.

Data și semnătura (în cazul unei sesizări pe suport de hârtie):

9. Model de declarație de retragere pentru întreprinzătorii cu drepturi de consumator DECLARAȚIE DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Destinatar: SBS EUROPE sp. z o.o., str. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz, e-mail: b2b@sbseurope.eu

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea din contractul de vânzare a următoarelor Produse:

Numărul facturii pro forma / facturii: Data încheierii contractului: Data primirii Produselor: Numele și prenumele antreprenorului: Denumirea firmei și codul fiscal (NIP): Adresă: E-mail și număr de telefon: Numărul contului bancar pentru rambursare (dacă s-a convenit o altă modalitate de rambursare):

Declar că contractul este direct legat de activitatea mea economică, dar nu are pentru mine un caracter profesional care să decurgă în special din obiectul de activitate înregistrat în CEIDG.

Data și semnătura (în cazul declarației pe suport de hârtie):

10. Relația cu Regulamentul Prezenta politică completează Regulamentul depozitului en-gros SBS Europe. În caz de neconcordanțe, prevalează în primul rând dispozițiile legale imperative, urmate de condițiile individuale ale proformei acceptate și de Regulament.