Gültig ab dem 18. Juli 2026

Wichtig: SBS Europe betreibt ausschließlich B2B-Vertrieb. Die Bestimmungen für Unternehmer mit Verbraucherrechten gelten nur für natürliche Personen, die eine gewerbliche Tätigkeit ausüben, sofern der jeweilige Vertrag in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, für sie jedoch keinen beruflichen Charakter hat – was sich insbesondere aus dem im CEIDG angegebenen Geschäftszweck ergibt. Die bloße Tatsache, dass eine Einzelunternehmung geführt wird, reicht nicht aus, um diese Rechte zu erlangen.

1. Kontaktdaten und Lieferadresse Verkäufer: SBS EUROPE sp. z o.o. ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz KRS: 0001064839 · NIP: 9532799451 · REGON: 526720721 Stammkapital: 10.000 PLN

Reklamationen und Rücksendungen: E-Mail: b2b@sbseurope.eu Telefon: +48 532 373 323 Adresse: SBS EUROPE sp. z o.o., ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand des Produkts, um die Art und die Kennzeichnung der Sendung abzusprechen. Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen. Die bloße Rücksendung des Produkts ohne Erklärung oder Beschreibung der Reklamation entscheidet nicht über die Anerkennung der Rückgabe oder der Reklamation.

2. Überprüfung der Lieferung und Transportschäden 1. Bei der Annahme sind die Anzahl der Pakete, der Zustand der Verpackung, der Klebebänder und der Sicherungsvorrichtungen zu überprüfen. Nach dem Öffnen der Sendung sind Art, Variante, Anzahl und Zustand der Produkte unverzüglich mit den Bestellunterlagen abzugleichen. 2. Im Falle einer Beschädigung, eines Fehlbestands oder einer Beschädigung der Verpackung ist Folgendes zu tun: - Vermerke auf dem Frachtbrief eintragen; - gemeinsam mit dem Spediteur ein Schadensprotokoll erstellen, gegebenenfalls auch in elektronischer Form, sofern verfügbar; - lesbare Fotos des Pakets von allen Seiten, der Etiketten, der Sicherungsvorrichtungen sowie der beschädigten Produkte anfertigen; - die Verpackung und die Sicherungsvorrichtungen bis zum Abschluss des Verfahrens aufbewahren; - die Unterlagen an die Adresse b2b@sbseurope.eu senden. 3. Ein gewöhnlicher B2B-Kunde sollte sichtbare Beschädigungen, Mengenmängel und Sortimentsfehler innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung melden. 4. Im Geschäftsverhältnis mit einem gewöhnlichen B2B-Kunden geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung mit der ordnungsgemäßen Übergabe der Sendung an den Spediteur auf den Käufer über. Der Käufer ist verpflichtet, bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur mitzuwirken. Dies schließt weder die Haftung von SBS Europe für die unsachgemäße Vorbereitung oder Verpackung der Sendung noch die Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann. 5. Unternehmern mit Verbraucherrechten empfehlen wir, die oben genannten Schritte innerhalb von 7 Tagen durchzuführen; das Fehlen eines Protokolls oder die Überschreitung dieser Frist entzieht ihnen jedoch nicht ihre gesetzlichen Rechte aufgrund der Vertragswidrigkeit der Ware.

3. Reklamationen von normalen B2B-Kunden Fristen - sichtbare Schäden, Mengenmängel und Sortimentsfehler: bis zu 7 Kalendertage ab Lieferung; - versteckte Mängel: bis zu 7 Kalendertage ab ihrer Feststellung; - Die Gewährleistungsverpflichtung von SBS Europe ist gemäß Art. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs auf Mängel beschränkt, die innerhalb von 6 Monaten nach Auslieferung des Produkts festgestellt und gemeldet wurden.

Was sollte die Reklamation enthalten? Die Reklamation ist per E-Mail an b2b@sbseurope.eu zu senden. Sie sollte Folgendes enthalten:

1. Firmenname, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder eine andere Identifikationsnummer sowie die Daten der Kontaktperson;
2. Nummer der Proforma-Rechnung, der Rechnung oder eine andere Vertragsbezeichnung;
3. Bezeichnung, Artikelnummer und Anzahl der beanstandeten Produkte;
4. Beschreibung des Mangels und Datum seiner Feststellung;
5. Fotos oder Videoaufnahmen, die den Mangel, die Verpackung und das Versandetikett zeigen;
6. im Falle eines Transportschadens – ein Schadensprotokoll;
7. die gewünschte Art der Klärung des Sachverhalts.

SBS Europe kann um ergänzende Informationen, eine Probe der Charge oder die Rücksendung des Produkts zur Untersuchung bitten. Das Produkt darf erst nach Absprache der Versandart versandt werden. Die Kosten für eine nicht abgestimmte Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, SBS Europe erkennt die Reklamation an und erachtet diese Kosten als gerechtfertigt.

Bearbeitungsablauf Eine vollständige Reklamation bearbeiten wir unverzüglich, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen. Ist ein Gutachten, eine Stellungnahme des Herstellers oder des Spediteurs oder die Ergänzung der Unterlagen erforderlich, teilen wir Ihnen den voraussichtlichen Antworttermin mit.

Wird die Reklamation anerkannt, wird SBS Europe nach eigenem Ermessen:

• das Produkt reparieren;
• das Produkt gegen ein mangelfreies Produkt austauschen;
• wenn eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich oder wirtschaftlich nicht vertretbar ist – den Nettopreis des mangelhaften Produkts erstatten oder den Rechnungsbetrag entsprechend mindern.

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen ist die Haftung von SBS Europe im Zusammenhang mit dem jeweiligen Vertrag auf den Nettowert der von dem Vorfall betroffenen Produkte beschränkt. Entgangene Gewinne sowie mittelbare oder Folgeschäden sind davon ausgenommen. Diese Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich verursachte Schäden oder in anderen Fällen, in denen das Gesetz einen Haftungsausschluss nicht zulässt.

4. Rückgabe von mangelfreien Produkten im normalen B2B-Geschäft Einem normalen B2B-Kunden steht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht zu. Die Rückgabe mangelfreier Produkte ist ausschließlich nach vorheriger, individueller Zustimmung von SBS Europe und zu den per E-Mail bestätigten Bedingungen möglich, einschließlich der Frist, der Transportkosten, des Zustands der Verpackung sowie einer eventuellen Gebühr für die Wiederaufnahme in das Lager. Produkte dürfen nicht vor Erhalt der Zustimmung zurückgesendet werden.

5. Unternehmer mit Verbraucherrechten Die folgenden Bestimmungen gelten für natürliche Personen, die einen Vertrag abschließen, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, sofern aus dem Vertragsinhalt hervorgeht, dass dieser Vertrag für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem im CEIDG (im Folgenden: PPK) angegebenen Geschäftszweck ergibt. SBS Europe kann Informationen anfordern, die zur Überprüfung dieses Status für einen bestimmten Vertrag erforderlich sind.

Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen 1. Der PPK kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Inbesitznahme des Produkts durch den PPK oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, von einem Fernabsatzvertrag zurücktreten. Bei mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts, der letzten Lieferung oder des letzten Teils. 2. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, vor deren Ablauf eine eindeutige Erklärung an b2b@sbseurope.eu oder per Post an die Adresse von SBS Europe zu senden. Sie können das Muster am Ende des Dokuments verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. 3. Das Produkt ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Erklärung, zurückzusenden. Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. 4. SBS Europe erstattet die erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste Standardversandart, die für die jeweilige Bestellung angeboten wurde, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung. Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt des Produkts oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. 5. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, es sei denn, PPK stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu, die für PPK keine Kosten verursacht. 6. PPK haftet für Wertminderungen des Produkts, die darauf zurückzuführen sind, dass es über das zur Feststellung seiner Art, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt wurde.

Wann besteht kein Widerrufsrecht? Das Widerrufsrecht besteht nicht in den in Art. 38 des Verbraucherschutzgesetzes genannten Fällen, insbesondere in Bezug auf:

• Nicht vorgefertigte Produkte, die nach den Vorgaben des Käufers angefertigt wurden oder zur Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dienen;
• Produkte, die schnell verderben oder eine kurze Haltbarkeitsdauer haben;
• Produkte, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden können, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden werden.

Reklamation wegen Vertragswidrigkeit des Produkts 1. Gegenüber dem Verbraucher haftet SBS Europe für eine zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellte Vertragswidrigkeit des Produkts gemäß den Bestimmungen von Kapitel 5a des Verbraucherschutzgesetzes. 2. Der Verbraucher kann Nachbesserung oder Ersatz verlangen. SBS Europe kann einen Austausch anstelle einer Nachbesserung oder eine Nachbesserung anstelle eines Austauschs vornehmen, wenn die gewählte Maßnahme unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde; sind beide Maßnahmen unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig, kann SBS Europe die Herstellung der vertragsgemäßen Beschaffenheit des Produkts verweigern. 3. Eine Preisminderung oder ein Rücktritt vom Vertrag ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich, u. a. wenn SBS Europe die Nachbesserung oder den Umtausch verweigert hat, das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne unverhältnismäßige Unannehmlichkeiten vertragsgemäß gebracht hat, die Vertragswidrigkeit weiterhin besteht oder so erheblich ist, dass sie die sofortige Ausübung dieser Rechte rechtfertigt. Ein Rücktritt ist nicht möglich, wenn die Vertragswidrigkeit unerheblich ist. 4. Die Reparatur oder der Austausch erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist, ohne übermäßige Unannehmlichkeiten und auf Kosten von SBS Europe. Der PPK stellt das zu reparierende oder auszutauschende Produkt zur Verfügung; SBS Europe holt es auf eigene Kosten ab. 5. Wir antworten auf die Reklamation des PPK innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang, in Papierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger. Das Ausbleiben einer Antwort innerhalb dieser Frist gilt als Anerkennung der Reklamation. 6. Die sechsmonatige Gewährleistungsfrist sowie die in Punkt 3 genannten geschäftlichen Meldefristen schränken die gesetzlichen Rechte des PPK nicht ein.

6. Rückerstattung und Korrekturen von Belegen Die Rückerstattung erfolgt auf das für die Zahlung verwendete Konto oder ein anderes mit dem Käufer vereinbartes Konto. Bei Zahlungen über Revolut kann die Rückerstattung über denselben Kanal erfolgen. SBS Europe stellt einen entsprechenden Korrekturbeleg aus, sofern dies nach den steuerrechtlichen Vorschriften erforderlich ist. Für die Abwicklung kann eine Bestätigung der Kontodaten und der Angaben des Käufers erforderlich sein.

7. Personenbezogene Daten Die in der Meldung übermittelten Daten werden zum Zweck der Bearbeitung von Rückerstattungen oder Reklamationen, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen sowie zur Feststellung, Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen verarbeitet. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung von SBS Europe.

8. Muster für eine Reklamationsmeldung REKLAMATION

Firma / Vor- und Nachname des Unternehmers: Steuernummer: Adresse: Ansprechpartner: E-Mail und Telefonnummer: Proforma-Rechnungs-/Rechnungsnummer: Produktname und -code: Anzahl der beanstandeten Artikel: Lieferdatum: Datum der Feststellung der Mängel: Beschreibung der Mängel: Gewünschte Lösung: Anhänge (Fotos, Videoaufzeichnung, Schadensprotokoll):

Falls zutreffend – ich erkläre, dass ich eine natürliche Person bin, die eine gewerbliche Tätigkeit ausübt, und dass der Vertrag für mich keinen beruflichen Charakter hat.

Datum und Unterschrift (bei schriftlicher Meldung):

9. Muster für den Widerruf durch einen Unternehmer mit Verbraucherrechten ERKLÄRUNG ZUM WIDERRUF DES VERTRAGS

Empfänger: SBS EUROPE sp. z o.o., ul. Toruńska 145B, 85-880 Bydgoszcz, E-Mail: b2b@sbseurope.eu

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich vom Kaufvertrag für die folgenden Produkte zurücktrete:

Proforma- bzw. Rechnungsnummer: Datum des Vertragsabschlusses: Datum des Erhalts der Produkte: Vor- und Nachname des Unternehmers: Firmenname und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: Adresse: E-Mail und Telefonnummer: Kontonummer für die Rückerstattung (sofern eine andere Rückerstattungsweise vereinbart wurde):

Ich erkläre, dass der Vertrag in direktem Zusammenhang mit meiner gewerblichen Tätigkeit steht, er jedoch für mich keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem im CEIDG angegebenen Geschäftszweck ergibt.

Datum und Unterschrift (bei einer Erklärung in Papierform):

10. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Großhandels SBS Europe. Im Falle von Abweichungen haben zwingende gesetzliche Bestimmungen Vorrang, gefolgt von den individuellen Bedingungen der akzeptierten Proforma-Rechnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.