Jak zacząć sprzedaż w internecie krok po kroku?

Sprzedaż online można uruchomić szybko, ale warto zrobić to w odpowiedniej kolejności. Najczęstszy błąd początkujących sprzedawców polega na tym, że najpierw kupują duży zapas towaru, a dopiero później sprawdzają popyt, konkurencję i wszystkie koszty. Bezpieczniej jest zacząć od analizy rynku, małej partii produktów i prostego kanału sprzedaży.

Poniższy plan pomoże Ci przejść od pomysłu do pierwszego zamówienia bez pomijania najważniejszych etapów.

1. Wybierz grupę klientów, a nie tylko produkt

Zamiast zaczynać od pytania „co mogę sprzedać?”, zastanów się, komu chcesz sprzedawać i jaki problem tej osoby możesz rozwiązać. Łatwiej zbudować spójną ofertę dla salonów kosmetycznych, właścicieli zwierząt, rodziców małych dzieci czy sprzedawców elektroniki niż przypadkowo dodawać produkty z wielu niepowiązanych kategorii.

Na początku określ:

·        kto jest odbiorcą produktu,

·        w jakiej sytuacji będzie go używał,

·        co jest dla niego ważniejsze: cena, jakość, szybkość dostawy czy wygląd,

·        gdzie najczęściej szuka takich produktów,

·        jakie pytania zadaje przed zakupem.

Dzięki temu łatwiej przygotujesz opis, zdjęcia, reklamę i ofertę dodatkową.

2. Sprawdź popyt i konkurencję

Przed zamówieniem towaru przeanalizuj wyniki wyszukiwania Google, popularne marketplace’y oraz sklepy konkurencji. Nie patrz wyłącznie na liczbę ofert. Sprawdź również jakość zdjęć, poziom cen, liczbę opinii i to, czy sprzedawcy rzeczywiście mają produkt dostępny.

Warto zanotować:

·        najczęściej powtarzające się ceny,

·        mocne i słabe strony ofert konkurencji,

·        pytania klientów i negatywne opinie,

·        dostępne warianty,

·        przewidywany koszt dostawy,

·        sezonowość produktu.

Negatywne opinie konkurencji są szczególnie cenne, ponieważ pokazują, czego klienci nie znajdują w obecnych ofertach.

3. Znajdź dostawcę i zamów próbki

Towar możesz kupować w krajowej hurtowni, od importera, bezpośrednio od producenta albo sprzedawać w dropshippingu. Początkującemu sprzedawcy zwykle najłatwiej rozpocząć współpracę z hurtownią, ponieważ może zamówić mniejszą partię i szybciej uzupełniać zapasy.

Przed większym zakupem zamów próbki. Sprawdź:

·        jakość produktu i opakowania,

·        zgodność parametrów z opisem,

·        kompletność zestawu,

·        instrukcję i oznaczenia,

·        czas realizacji zamówienia,

·        sposób zabezpieczenia przesyłki.

Nie opieraj decyzji wyłącznie na zdjęciach katalogowych.

4. Policz pełny koszt sprzedaży

Cena zakupu to tylko jedna pozycja w kalkulacji. Do kosztu produktu dolicz między innymi:

·        transport od dostawcy,

·        opakowanie wysyłkowe,

·        prowizję marketplace,

·        opłaty za płatności,

·        reklamę,

·        magazynowanie i kompletację,

·        dopłaty kurierskie,

·        zwroty i reklamacje,

·        podatki,

·        rabaty oraz kupony.

Dopiero po uwzględnieniu wszystkich kosztów można ustalić, czy produkt ma bezpieczną marżę.

5. Wybierz kanał sprzedaży

Na początku nie musisz uruchamiać wszystkiego jednocześnie. Możesz zacząć od jednego marketplace’u, własnego sklepu albo sprzedaży B2B.

Marketplace daje dostęp do gotowego ruchu i klientów, ale pobiera prowizje oraz narzuca określone zasady. Własny sklep internetowy zapewnia większą kontrolę nad marką i bazą klientów, jednak wymaga samodzielnego pozyskiwania ruchu. Sprzedaż w obu kanałach może się uzupełniać.

Dobrym rozwiązaniem jest przetestowanie produktu na platformie z istniejącym ruchem, a następnie rozwijanie własnego sklepu.

6. Przygotuj formalności i dokumenty

Sprzedawca internetowy powinien zadbać o informacje wymagane wobec konsumentów. W praktyce potrzebne są między innymi:

·        dane sprzedawcy,

·        regulamin sklepu,

·        polityka prywatności,

·        zasady dostawy i płatności,

·        procedura reklamacji,

·        informacja o prawie odstąpienia od umowy,

·        formularz zwrotu,

·        prawidłowe informacje o cenach.

Przy sprzedaży produktów regulowanych mogą być potrzebne również dodatkowe dokumenty, instrukcje, oznaczenia lub ostrzeżenia. Zakres obowiązków zależy od rodzaju towaru i rynku sprzedaży.

7. Zbuduj dobrą kartę produktu

Karta produktu powinna odpowiedzieć na pytania klienta bez konieczności kontaktowania się ze sklepem. Przygotuj:

·        konkretny tytuł produktu,

·        zdjęcie główne,

·        zdjęcia szczegółów i zastosowania,

·        krótki opis najważniejszych korzyści,

·        pełny opis,

·        parametry techniczne,

·        zawartość zestawu,

·        informacje o dostawie i zwrocie,

·        sekcję FAQ.

Nie kopiuj bez zmian opisu producenta lub hurtowni. Unikalny tekst lepiej buduje widoczność strony i pomaga odróżnić ofertę od konkurencji.

8. Ustaw płatności i dostawy

Klient powinien od razu wiedzieć, ile zapłaci za dostawę i kiedy otrzyma zamówienie. Wybierz przewoźników odpowiednich do wielkości, wagi i wartości produktów.

W sklepie warto udostępnić kilka metod płatności, na przykład szybkie płatności internetowe, kartę, BLIK oraz przelew tradycyjny. Im prostszy proces zakupowy, tym mniejsze ryzyko porzucenia koszyka.

Nie obiecuj czasu wysyłki, którego nie jesteś w stanie utrzymać.

9. Uruchom sprzedaż na małej skali

Pierwsza partia towaru powinna pozwolić zebrać dane, a nie zapełnić magazyn na wiele miesięcy. Po uruchomieniu sprzedaży obserwuj:

·        liczbę wejść na ofertę,

·        współczynnik konwersji,

·        koszt pozyskania zamówienia,

·        marżę po reklamie,

·        zwroty i reklamacje,

·        najczęstsze pytania,

·        liczbę dni zapasu.

Na podstawie tych danych zdecyduj, które produkty warto domówić, a które należy poprawić lub wycofać.

10. Rozwijaj ofertę wokół bestsellerów

Gdy znajdziesz produkt, który sprzedaje się regularnie, nie musisz od razu szukać całkowicie nowej kategorii. Najpierw rozbuduj ofertę o:

·        inne warianty,

·        większe opakowania,

·        produkty uzupełniające,

·        zestawy,

·        części zamienne,

·        droższą wersję premium.

Taki rozwój jest zwykle tańszy niż budowanie sprzedaży w nowej branży od zera.

Najczęstsze błędy początkujących sprzedawców

Najczęściej problemy powodują: zbyt duży zakup pierwszej partii, nieuwzględnienie prowizji i zwrotów, kopiowanie opisów, brak kontroli stanów magazynowych oraz rozpoczynanie od zbyt wielu kanałów jednocześnie.

Najpierw przygotuj prosty, policzalny proces. Dopiero później go skaluj.

FAQ

Ile pieniędzy potrzeba na rozpoczęcie sprzedaży internetowej?

Zależy to od modelu biznesowego. Dropshipping wymaga mniejszego zapasu, natomiast własny magazyn wymaga środków na towar i opakowania. W każdym modelu należy uwzględnić koszty platformy, reklamy, zwrotów i obsługi.

Czy trzeba od razu zakładać własny sklep?

Nie. Wiele firm zaczyna od marketplace’u, aby szybciej przetestować popyt. Własny sklep warto rozwijać równolegle, ponieważ daje większą kontrolę nad marką i relacją z klientem.

Ile produktów powinno znaleźć się w pierwszej ofercie?

Lepiej rozpocząć od kilku lub kilkunastu dobrze przygotowanych produktów niż od setek niepełnych ofert. Najważniejsze są dostępność, poprawne dane, dobre zdjęcia i policzona rentowność.

Podsumowanie

Aby rozpocząć sprzedaż w internecie, wybierz konkretną grupę klientów, sprawdź popyt, znajdź dostawcę, policz pełne koszty i przetestuj małą partię towaru. Dobrze przygotowana oferta i analiza wyników są ważniejsze niż bardzo szeroki asortyment na starcie.

Źródła redakcyjne – nie trzeba publikować

·        Biznes.gov.pl – handel przez internet

·        UOKiK – prawo odstąpienia od umowy

·        Google Search Central – SEO dla witryn e-commerce