Ako začať s predajom na internete krok za krokom?

Online predaj sa dá spustiť rýchlo, ale oplatí sa to urobiť v správnom poradí. Najčastejšou chybou začínajúcich predajcov je to, že najskôr nakúpia veľké množstvo tovaru a až neskôr overujú dopyt, konkurenciu a všetky náklady. Bezpečnejšie je začať analýzou trhu, malou sériou produktov a jednoduchým predajným kanálom.

Nasledujúci plán vám pomôže prejsť od nápadu k prvej objednávke bez vynechania najdôležitejších krokov.

1. Zvoľte si skupinu zákazníkov, nie len produkt

Namiesto toho, aby ste začínali otázkou „čo môžem predať?“, zamyslite sa nad tým, komu chcete predávať a aký problém tejto osobe môžete vyriešiť. Je jednoduchšie vytvoriť ucelenú ponuku pre kozmetické salóny, majiteľov domácich zvierat, rodičov malých detí alebo predajcov elektroniky, ako náhodne pridávať produkty z mnohých nesúvisiacich kategórií.

Na začiatku si urč:

·        kto je cieľovou skupinou produktu,

·        v akej situácii ho bude používať,

·        čo je pre neho dôležitejšie: cena, kvalita, rýchlosť dodania alebo vzhľad,

·        kde najčastejšie hľadá takéto produkty,

·        aké otázky si kladú pred nákupom.

Vďaka tomu ľahšie pripravíte popis, fotografie, reklamu a doplnkovú ponuku.

2. Skontrolujte dopyt a konkurenciu

Pred objednaním tovaru analyzujte výsledky vyhľadávania v Google, populárne trhoviská a obchody konkurencie. Nesústredte sa len na počet ponúk. Skontrolujte tiež kvalitu fotografií, cenovú úroveň, počet recenzií a to, či predajcovia majú produkt skutočne k dispozícii.

Stojí za to si poznačiť:

·        najčastejšie sa opakujúce ceny,

·        silné a slabé stránky ponúk konkurencie,

·        otázky zákazníkov a negatívne recenzie,

·        dostupné varianty,

·        predpokladané náklady na dopravu,

·        sezónnosť produktu.

Negatívne recenzie konkurencie sú obzvlášť cenné, pretože ukazujú, čo zákazníci v súčasných ponukách nenachádzajú.

3. Nájdite dodávateľa a objednajte vzorky

Tovar môžete nakupovať v domácom veľkoobchode, od dovozcu, priamo od výrobcu alebo ho predávať formou dropshippingu. Pre začínajúceho predajcu je zvyčajne najjednoduchšie nadviazať spoluprácu s veľkoobchodom, pretože si môže objednať menšiu dávku a rýchlejšie dopĺňať zásoby.

Pred väčším nákupom si objednajte vzorky. Skontrolujte:

·        kvalitu výrobku a obalu,

·        súlad parametrov s popisom,

·        úplnosť súpravy,

·        návod a označenia,

·        doba vybavenia objednávky,

·        spôsob zabezpečenia zásielky.

Nezakladajte svoje rozhodnutie výlučne na fotografiách z katalógu.

4. Vypočítajte celkové náklady na predaj

Nákupná cena je len jednou položkou v kalkulácii. K cene produktu pripočítajte okrem iného:

·        dopravu od dodávateľa,

·        prepravný obal,

·        provízia trhoviska,

·        poplatky za platby,

·        reklamu,

·        skladovanie a kompletizáciu,

·        prirážky za kuriérske služby,

·        vrátenie tovaru a reklamácie,

·        dane,

·        zľavy a kupóny.

Až po zohľadnení všetkých nákladov možno určiť, či má produkt bezpečnú maržu.

5. Vyberte si predajný kanál

Na začiatku nemusíte spúšťať všetko naraz. Môžete začať s jedným trhoviskom, vlastným obchodom alebo predajom B2B.

Trhová platforma poskytuje prístup k existujúcej návštevnosti a zákazníkom, ale účtuje provízie a stanovuje určité pravidlá. Vlastný internetový obchod zabezpečuje väčšiu kontrolu nad značkou a zákazníckou základňou, avšak vyžaduje si samostatné získavanie návštevnosti. Predaj v oboch kanáloch sa môže vzájomne dopĺňať.

Dobrým riešením je otestovať produkt na platforme s existujúcou návštevnosťou a následne rozvíjať vlastný obchod.

6. Pripravte si formality a dokumenty

Internetový predajca by mal zabezpečiť informácie požadované voči spotrebiteľom. V praxi sú potrebné okrem iného:

·        údaje o predajcovi,

·        obchodné podmienky,

·        zásady ochrany osobných údajov,

·        podmienky dodania a platby,

·        reklamácia,

·        informácie o práve na odstúpenie od zmluvy,

·        formulár na vrátenie tovaru,

·        správne informácie o cenách.

Pri predaji regulovaných výrobkov môžu byť potrebné aj dodatočné dokumenty, návody, označenia alebo varovania. Rozsah povinností závisí od druhu tovaru a trhu, na ktorom sa predáva.

7. Vytvorte kvalitnú kartu produktu

Karta produktu by mala odpovedať na otázky zákazníka bez nutnosti kontaktovať obchod. Pripravte si:

·        konkrétny názov výrobku,

·        hlavnú fotografiu,

·        fotografie detailov a použitia,

·        stručný popis najdôležitejších výhod,

·        úplný popis,

·        technické parametre,

·        obsah balenia,

·        informácie o doručení a vrátení tovaru,

·        sekciu FAQ.

Nekopírujte bez zmien popis výrobcu alebo veľkoobchodu. Jedinečný text lepšie zvyšuje viditeľnosť stránky a pomáha odlíšiť ponuku od konkurencie.

8. Nastavte platby a doručenie

Zákazník by mal hneď vedieť, koľko zaplatí za doručenie a kedy obdrží objednávku. Vyberte prepravcov, ktorí sú vhodní vzhľadom na veľkosť, hmotnosť a hodnotu produktov.

V obchode sa oplatí ponúknuť niekoľko spôsobov platby, napríklad rýchle online platby, platbu kartou, BLIK a tradičný bankový prevod. Čím je nákupný proces jednoduchší, tým je menšie riziko opustenia nákupného košíka.

Nesľubujte dobu odoslania, ktorú nie ste schopní dodržať.

9. Začnite s predajom v malom meradle

Prvá várka tovaru by mala slúžiť na získanie údajov, a nie na zaplnenie skladu na niekoľko mesiacov. Po spustení predaja sledujte:

·        počet návštev ponuky,

·        konverzný pomer,

·        náklady na získanie objednávky,

·        maržu po reklame,

·        vrátenia a reklamácie,

·        najčastejšie otázky,

·        počet dní zásob.

Na základe týchto údajov sa rozhodnite, ktoré produkty sa oplatí objednať a ktoré je potrebné vylepšiť alebo stiahnuť z ponuky.

10. Rozširujte ponuku okolo bestsellerov

Keď nájdete produkt, ktorý sa predáva pravidelne, nemusíte hneď hľadať úplne novú kategóriu. Najprv rozšírte ponuku o:

·        iné varianty,

·        väčšie balenia,

·        doplnkové produkty,

·        sady,

·        náhradné diely,

·        drahšiu prémiovú verziu.

Takýto rozvoj je zvyčajne lacnejší ako budovanie predaja v novom odvetví od nuly.

Najčastejšie chyby začínajúcich predajcov

Problémy najčastejšie spôsobujú: príliš veľký nákup prvej várky, nezohľadnenie provízií a vráteného tovaru, kopírovanie popisov, nedostatočná kontrola skladových zásob a začatie s príliš mnohými kanálmi súčasne.

Najprv pripravte jednoduchý, prehľadný proces. Až neskôr ho rozširujte.

Často kladené otázky

Koľko peňazí je potrebných na začatie predaja cez internet?

Závisí to od obchodného modelu. Dropshipping vyžaduje menšie zásoby, zatiaľ čo vlastný sklad si vyžaduje prostriedky na tovar a obaly. V každom modeli je potrebné zohľadniť náklady na platformu, reklamu, vrátenie tovaru a obsluhu.

Je potrebné hneď zakladať vlastný obchod?

Nie. Mnohé firmy začínajú na trhovisku, aby rýchlejšie otestovali dopyt. Vlastný internetový obchod sa oplatí rozvíjať súbežne, pretože poskytuje väčšiu kontrolu nad značkou a vzťahom so zákazníkom.

Koľko produktov by mala obsahovať prvá ponuka?

Je lepšie začať s niekoľkými alebo niekoľkými desiatkami dobre pripravených produktov ako so stovkami neúplných ponúk. Najdôležitejšie sú dostupnosť, správne údaje, kvalitné fotografie a vypočítaná ziskovosť.

Zhrnutie

Ak chcete začať predávať na internete, vyberte si konkrétnu skupinu zákazníkov, overte si dopyt, nájdite dodávateľa, spočítajte celkové náklady a otestujte malú dávku tovaru. Dobre pripravená ponuka a analýza výsledkov sú dôležitejšie ako veľmi široký sortiment na začiatku.

Redakčné zdroje – nie je potrebné zverejňovať

·        Biznes.gov.pl – internetový obchod

·        UOKiK – právo na odstúpenie od zmluvy

·        Google Search Central – SEO pre e-commerce webové stránky