Jak začít s prodejem na internetu krok za krokem?

Online prodej lze spustit rychle, ale je dobré postupovat ve správném pořadí. Nejčastější chybou začínajících prodejců je to, že nejprve nakoupí velké množství zboží a teprve poté prověřují poptávku, konkurenci a všechny náklady. Bezpečnější je začít s analýzou trhu, malou sérií produktů a jednoduchým prodejním kanálem.

Následující plán vám pomůže přejít od nápadu k první objednávce, aniž byste vynechali nejdůležitější kroky.

1. Vyberte si skupinu zákazníků, ne jen produkt

Místo toho, abyste začínali otázkou „co mohu prodat?“, zamyslete se, komu chcete prodávat a jaký problém této osoby můžete vyřešit. Je snazší vytvořit ucelenou nabídku pro kosmetické salony, majitele domácích zvířat, rodiče malých dětí nebo prodejce elektroniky, než náhodně přidávat produkty z mnoha nesouvisejících kategorií.

Na začátku si určete:

·        kdo je cílovou skupinou produktu,

·        v jaké situaci jej bude používat,

·        co je pro něj důležitější: cena, kvalita, rychlost dodání nebo vzhled,

·        kde nejčastěji hledá takové produkty,

·        jaké otázky si klade před nákupem.

Díky tomu snáze připravíte popis, fotografie, reklamu a doplňkovou nabídku.

2. Zjistěte poptávku a konkurenci

Před objednáním zboží analyzujte výsledky vyhledávání na Googlu, populární tržiště a obchody konkurence. Nesoustřeďte se pouze na počet nabídek. Zkontrolujte také kvalitu fotografií, cenovou úroveň, počet recenzí a to, zda prodejci mají produkt skutečně skladem.

Stojí za to si poznamenat:

·        nejčastěji se opakující ceny,

·        silné a slabé stránky nabídek konkurence,

·        dotazy zákazníků a negativní recenze,

·        dostupné varianty,

·        předpokládané náklady na dopravu,

·        sezónnost produktu.

Negativní recenze konkurence jsou obzvláště cenné, protože ukazují, co zákazníci v současných nabídkách postrádají.

3. Najděte dodavatele a objednejte vzorky

Zboží můžete nakupovat v tuzemském velkoobchodě, od dovozce, přímo od výrobce nebo ho prodávat formou dropshippingu. Pro začínajícího prodejce je obvykle nejjednodušší navázat spolupráci s velkoobchodem, protože si může objednat menší množství a rychleji doplňovat zásoby.

Před větším nákupem si objednejte vzorky. Zkontrolujte:

·        kvalitu produktu a obalu,

·        soulad parametrů s popisem,

·        úplnost sady,

·        návod a označení,

·        doba vyřízení objednávky,

·        způsob zabezpečení zásilky.

Nezakládejte své rozhodnutí výhradně na katalogových fotografiích.

4. Vypočítejte celkové náklady na prodej

Nákupní cena je pouze jednou položkou v kalkulaci. K ceně produktu připočtěte mimo jiné:

·        dopravu od dodavatele,

·        přepravní obal,

·        provize tržiště,

·        poplatky za platby,

·        reklamu,

·        skladování a kompletace,

·        příplatky za kurýrní služby,

·        vrácení zboží a reklamace,

·        daně,

·        slevy a kupóny.

Teprve po zohlednění všech nákladů lze určit, zda má produkt bezpečnou marži.

5. Vyberte prodejní kanál

Na začátku nemusíte spouštět vše najednou. Můžete začít s jedním tržištěm, vlastním obchodem nebo prodejem B2B.

Tržiště poskytuje přístup k hotové návštěvnosti a zákazníkům, ale účtuje provize a ukládá určitá pravidla. Vlastní internetový obchod zajišťuje větší kontrolu nad značkou a zákaznickou základnou, avšak vyžaduje samostatné získávání návštěvnosti. Prodej v obou kanálech se může vzájemně doplňovat.

Dobrým řešením je otestovat produkt na platformě s existující návštěvností a následně rozvíjet vlastní obchod.

6. Připravte si formality a dokumenty

Internetový prodejce by měl zajistit informace požadované od spotřebitelů. V praxi jsou mimo jiné potřebné:

·        údaje o prodejci,

·        obchodní podmínky,

·        zásady ochrany osobních údajů,

·        podmínky dodání a platby,

·        reklamace,

·        informace o právu na odstoupení od smlouvy,

·        formulář pro vrácení zboží,

·        správné informace o cenách.

Při prodeji regulovaných produktů mohou být rovněž zapotřebí další dokumenty, návody, označení nebo varování. Rozsah povinností závisí na druhu zboží a prodejním trhu.

7. Vytvořte kvalitní produktovou kartu

Produktová karta by měla zodpovědět otázky zákazníka, aniž by bylo nutné kontaktovat obchod. Připravte:

·        konkrétní název produktu,

·        hlavní fotografii,

·        fotografie detailů a použití,

·        krátký popis nejdůležitějších výhod,

·        úplný popis,

·        technické parametry,

·        obsah balení,

·        informace o dodání a vrácení zboží,

·        sekci Často kladené otázky.

Nekopírujte beze změn popis výrobce nebo velkoobchodu. Originální text lépe zvyšuje viditelnost stránky a pomáhá odlišit vaši nabídku od konkurence.

8. Nastavte platby a doručení

Zákazník by měl hned vědět, kolik zaplatí za dopravu a kdy obdrží objednávku. Vyberte dopravce vhodné pro velikost, hmotnost a hodnotu produktů.

V obchodě se vyplatí nabídnout několik způsobů platby, například rychlé online platby, platební kartu, BLIK a tradiční bankovní převod. Čím jednodušší je nákupní proces, tím menší je riziko opuštění nákupního košíku.

Neslibujte dobu odeslání, kterou nejste schopni dodržet.

9. Zahajte prodej v malém měřítku

První várka zboží by měla sloužit k shromáždění dat, nikoli k zaplnění skladu na několik měsíců. Po zahájení prodeje sledujte:

·        počet návštěv nabídky,

·        konverzní poměr,

·        náklady na získání objednávky,

·        marže po reklamě,

·        vrácené zboží a reklamace,

·        nejčastější dotazy,

·        počet dnů zásoby.

Na základě těchto údajů se rozhodněte, které produkty se vyplatí objednat, a které je třeba vylepšit nebo stáhnout z prodeje.

10. Rozšiřujte nabídku kolem bestsellerů

Jakmile najdete produkt, který se prodává pravidelně, nemusíte hned hledat zcela novou kategorii. Nejprve rozšiřte nabídku o:

·        další varianty,

·        větší balení,

·        doplňkové produkty,

·        sady,

·        náhradní díly,

·        dražší prémiovou verzi.

Takový rozvoj je obvykle levnější než budování prodeje v novém odvětví od nuly.

Nejčastější chyby začínajících prodejců

Problémy nejčastěji způsobují: příliš velký nákup první várky, nezohlednění provizí a vráceného zboží, kopírování popisů, nedostatečná kontrola skladových zásob a zahájení činnosti na příliš mnoha kanálech současně.

Nejprve si připravte jednoduchý, přehledný proces. Teprve později jej rozšiřujte.

Často kladené otázky

Kolik peněz je potřeba na zahájení internetového prodeje?

Záleží na obchodním modelu. Dropshipping vyžaduje menší zásoby, zatímco vlastní sklad vyžaduje prostředky na zboží a obaly. V každém modelu je třeba zohlednit náklady na platformu, reklamu, vrácené zboží a obsluhu.

Je nutné hned zakládat vlastní e-shop?

Ne. Mnoho firem začíná na tržištích, aby rychleji otestovaly poptávku. Vlastní e-shop se vyplatí rozvíjet souběžně, protože poskytuje větší kontrolu nad značkou a vztahem se zákazníkem.

Kolik produktů by měla obsahovat první nabídka?

Je lepší začít s několika nebo s desítkami dobře připravených produktů než se stovkami neúplných nabídek. Nejdůležitější jsou dostupnost, správné údaje, kvalitní fotografie a propočítaná ziskovost.

Shrnutí

Chcete-li začít prodávat na internetu, vyberte si konkrétní skupinu zákazníků, ověřte poptávku, najděte dodavatele, spočítejte celkové náklady a otestujte malou várku zboží. Dobře připravená nabídka a analýza výsledků jsou důležitější než velmi široký sortiment na začátku.

Redakční zdroje – není nutné zveřejňovat

·        Biznes.gov.pl – internetový obchod

·        UOKiK – právo na odstoupení od smlouvy

·        Google Search Central – SEO pro e-commerce weby