Cum să începi să vinzi online, pas cu pas?

Vânzările online pot fi demarate rapid, dar merită să urmați pașii în ordinea corectă. Cea mai frecventă greșeală a vânzătorilor începători este aceea că achiziționează mai întâi un stoc mare de marfă și abia mai târziu verifică cererea, concurența și toate costurile. Este mai sigur să începi cu o analiză de piață, un lot mic de produse și un canal de vânzare simplu.

Planul de mai jos te va ajuta să treci de la idee la prima comandă fără a omite etapele cele mai importante.

1. Alege un segment de clienți, nu doar un produs

În loc să începi cu întrebarea „ce pot vinde?”, gândește-te cui vrei să vinzi și ce problemă a acelei persoane poți rezolva. Este mai ușor să construiești o ofertă coerentă pentru saloanele de înfrumusețare, proprietarii de animale de companie, părinții copiilor mici sau vânzătorii de produse electronice decât să adaugi la întâmplare produse din mai multe categorii fără legătură între ele.

La început, stabilește:

·        cine este destinatarul produsului,

·        în ce situație îl va utiliza,

·        ce este mai important pentru el: prețul, calitatea, rapiditatea livrării sau aspectul,

·        unde caută cel mai des astfel de produse,

·        ce întrebări pune înainte de a cumpăra.

Astfel, îți va fi mai ușor să pregătești descrierea, fotografiile, reclama și oferta suplimentară.

2. Verifică cererea și concurența

Înainte de a comanda marfa, analizează rezultatele căutărilor pe Google, platformele de vânzare populare și magazinele concurenței. Nu te uita doar la numărul de oferte. Verifică și calitatea fotografiilor, nivelul prețurilor, numărul de recenzii și dacă vânzătorii au într-adevăr produsul disponibil.

Merită notat:

·        prețurile care apar cel mai des,

·        punctele forte și punctele slabe ale ofertelor concurenței,

·        întrebările clienților și opiniile negative,

·        variantele disponibile,

·        costul estimat al livrării,

·        caracterul sezonier al produsului.

Recenziile negative ale concurenței sunt deosebit de valoroase, deoarece arată ce nu găsesc clienții în ofertele actuale.

3. Găsiți un furnizor și comandați mostre

Puteți cumpăra marfa de la un angrosist național, de la un importator, direct de la producător sau o puteți vinde prin dropshipping. Pentru un vânzător începător, de obicei este mai ușor să înceapă colaborarea cu un depozit en-gros, deoarece poate comanda un lot mai mic și își poate reface stocurile mai repede.

Înainte de o achiziție mai mare, comandați mostre. Verificați:

·        calitatea produsului și a ambalajului,

·        conformitatea parametrilor cu descrierea,

·        completitudinea setului,

·        instrucțiunile și marcajele,

·        termenul de livrare a comenzii,

·        modul de securizare a coletului.

Nu vă bazați decizia exclusiv pe fotografiile din catalog.

4. Calculați costul total de vânzare

Prețul de achiziție este doar o singură poziție în calcul. La costul produsului adaugă, printre altele:

·        transportul de la furnizor,

·        ambalajul de expediere,

·        comisionul platformei de vânzare,

·        comisioane de plată,

·        publicitate,

·        depozitare și pregătire a comenzilor,

·        suplimente pentru curierat,

·        retururi și reclamații,

·        taxe,

·        reduceri și cupoane.

Abia după luarea în calcul a tuturor costurilor se poate stabili dacă produsul are o marjă sigură.

5. Alege canalul de vânzare

La început, nu este necesar să lansezi totul în același timp. Poți începe cu o singură platformă de vânzare, cu propriul magazin sau cu vânzări B2B.

Platforma de vânzare oferă acces la trafic și clienți deja existenți, dar percepe comisioane și impune anumite reguli. Magazinul propriu online asigură un control mai mare asupra mărcii și a bazei de clienți, însă necesită atragerea independentă a traficului. Vânzările pe ambele canale se pot completa reciproc.

O soluție bună este testarea produsului pe o platformă cu trafic existent, urmată de dezvoltarea propriului magazin.

6. Pregătiți formalitățile și documentele

Vânzătorul online trebuie să se asigure că deține informațiile necesare privind consumatorii. În practică, sunt necesare, printre altele:

·        datele vânzătorului,

·        regulamentul magazinului,

·        politica de confidențialitate,

·        condiții de livrare și plată,

·        procedura de reclamații,

·        informații privind dreptul de retragere din contract,

·        formularul de returnare,

·        informații corecte privind prețurile.

În cazul vânzării de produse reglementate, pot fi necesare și documente suplimentare, instrucțiuni, marcaje sau avertismente. Sfera obligațiilor depinde de tipul mărfii și de piața de desfacere.

7. Creați o fișă de produs bună

Fișa de produs ar trebui să răspundă la întrebările clientului fără a fi necesar să contacteze magazinul. Pregătiți:

·        un titlu concret al produsului,

·        fotografia principală,

·        fotografii cu detalii și moduri de utilizare,

·        scurtă descriere a celor mai importante avantaje,

·        descriere completă,

·        parametri tehnici,

·        conținutul setului,

·        informații despre livrare și retur,

·        secțiunea FAQ.

Nu copiați fără modificări descrierea producătorului sau a distribuitorului. Un text unic îmbunătățește vizibilitatea paginii și ajută la diferențierea ofertei de cea a concurenței.

8. Configurați opțiunile de plată și livrare

Clientul trebuie să știe imediat cât va plăti pentru livrare și când va primi comanda. Alegeți transportatorii potriviți pentru dimensiunea, greutatea și valoarea produselor.

În magazin este recomandat să oferiți mai multe metode de plată, de exemplu plăți rapide online, card, BLIK și transfer bancar tradițional. Cu cât procesul de cumpărare este mai simplu, cu atât riscul de abandonare a coșului de cumpărături este mai mic.

Nu promite un termen de livrare pe care nu îl poți respecta.

9. Începe vânzările la scară mică

Primul lot de marfă ar trebui să-ți permită să colectezi date, nu să umpli depozitul pentru mai multe luni. După lansarea vânzărilor, urmărește:

·        numărul de accesări ale ofertei,

·        rata de conversie,

·        costul de achiziție a unei comenzi,

·        marja după publicitate,

·        retururi și reclamații,

·        întrebările cele mai frecvente,

·        numărul de zile de stoc.

Pe baza acestor date, decide care produse merită comandate suplimentar și care trebuie îmbunătățite sau retrase.

10. Dezvoltă oferta în jurul produselor cele mai vândute

Când găsești un produs care se vinde în mod regulat, nu trebuie să cauți imediat o categorie complet nouă. Mai întâi, extinde oferta cu:

·        alte variante,

·        ambalaje mai mari,

·        produse complementare,

·        seturi,

·        piese de schimb,

·        o versiune premium mai scumpă.

O astfel de dezvoltare este de obicei mai ieftină decât construirea vânzărilor într-un sector nou de la zero.

Cele mai frecvente greșeli ale vânzătorilor începători

Cele mai frecvente probleme sunt cauzate de: achiziționarea unui stoc inițial prea mare, neținerea cont de comisioane și retururi, copierea descrierilor, lipsa controlului asupra stocurilor și începerea activității pe prea multe canale simultan.

Mai întâi, pregătește un proces simplu și ușor de cuantificat. Abia apoi îl poți scala.

Întrebări frecvente

Câți bani sunt necesari pentru a începe vânzările online?

Depinde de modelul de afaceri. Dropshipping-ul necesită un stoc mai mic, în timp ce un depozit propriu necesită fonduri pentru marfă și ambalaje. În orice model trebuie luate în calcul costurile platformei, publicității, retururilor și serviciilor de asistență.

Este necesar să înființați imediat un magazin propriu?

Nu. Multe companii încep pe o platformă de vânzare, pentru a testa mai repede cererea. Merită să dezvolți în paralel un magazin propriu, deoarece acesta oferă un control mai mare asupra mărcii și a relației cu clientul.

Câte produse ar trebui să conțină oferta inițială?

Este mai bine să începi cu câteva sau o duzină de produse bine pregătite decât cu sute de oferte incomplete. Cele mai importante sunt disponibilitatea, datele corecte, fotografiile de calitate și rentabilitatea calculată.

Rezumat

Pentru a începe vânzările online, alege o categorie specifică de clienți, verifică cererea, găsiți un furnizor, calculați costurile totale și testați un lot mic de marfă. O ofertă bine pregătită și analiza rezultatelor sunt mai importante decât un sortiment foarte larg la început.

Surse editoriale – nu este necesară publicarea

·        Biznes.gov.pl – comerț online

·        UOKiK – dreptul de retragere din contract

·        Google Search Central – SEO pentru site-uri de comerț electronic